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客服即客戶服務

2022-11-09


 客服即客戶服務,是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。今天學習啦要與大家分享的是:地產(chǎn)客服的相關工作職責。具體內(nèi)容如下,歡迎閱讀與參考:

   崗位職責:

  1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;

  2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

  3).負責客服部人員的業(yè)務培訓;

  4).負責草擬銷售合同并參與確定;

  5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關;

  6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

  7).根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

  8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

  9).負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

  10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

  11).根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。

   匯報上級:客服經(jīng)理

直接下級:客服專員

崗位職責:主管()

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